Algemene voorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor opdrachten voor drukwerk, afwerking en personalisatie bij Peng Commerce GmbH, Hansaallee 190, 40547 Düsseldorf, handelend onder de naam XPrint. Ze gelden voor consumenten en zakelijke klanten wanneer ze rechtsgeldig deel uitmaken van de betreffende overeenkomst. Individueel overeengekomen afspraken hebben voorrang.

2. Aanvragen, offertes en overeenkomsten

De website en calculator ondersteunen productkeuze en offerteaanvragen. Het configureren, opslaan of indienen van een aanvraag vormt op zichzelf geen betaalde bestelling. Een automatische ontvangstbevestiging is geen aanvaarding van een bestelling.

Een overeenkomst ontstaat door overeenstemmende verklaringen, bijvoorbeeld wanneer je een bindende offerte binnen de geldigheidsduur aanvaardt of wij je bestelling uitdrukkelijk bevestigen. De overeengekomen specificaties, hoeveelheid, prijs en bevestigde termijn zijn bepalend.

3. Prijzen en betaling

Prijzen en betalingsvoorwaarden volgen de individuele offerte of opdrachtbevestiging. Nettoprijzen en btw worden vermeld; voor consumenten is de totaalprijs inclusief btw van belang. Leverings-, spoed-, ontwerp- en andere extra kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld en alleen in rekening gebracht wanneer ze zijn overeengekomen.

Vooruitbetaling of een aanbetaling is alleen vereist als dit is afgesproken. Betalingstermijnen en -methoden volgen de overeenkomst en anders de toepasselijke wettelijke regels. Wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten blijven onverlet.

4. Drukbestanden en klantgegevens

Lever de afgesproken bestanden en specificaties aan, waaronder formaat, materiaal, hoeveelheid en waar relevant de drukpositie, kleur en kledingmaat. Je moet beschikken over de rechten die nodig zijn voor het opgedragen gebruik van aangeleverde logo's, afbeeldingen, lettertypen en teksten.

De technische bestandscontrole omvat alleen de afgesproken werkzaamheden. Inhoudelijke correcties, tekstcontrole, ontwerp en aanvullende controles vereisen een aparte afspraak. Wij wijzen op problemen die wij vaststellen. Onze eigen contractuele zorg- en controleplichten blijven gelden.

Als er meerdere bestandsversies zijn, spreken we af welke wordt geproduceerd. Een nieuw bestand vervangt niet automatisch een goedgekeurde versie. Wijzigingen na goedkeuring vereisen overeenstemming over haalbaarheid, kosten en planning, gevolgd door hernieuwde uitdrukkelijke goedkeuring vóór productie van de gewijzigde versie.

Voor kleding of andere door jou aangeleverde artikelen spreken we vooraf materiaal, staat, hoeveelheid en beoogde behandeling af. Meld bekende eigenschappen, zoals coatings of gevoeligheid voor warmte. Als een proefstuk nodig is, spreken we gebruik, mogelijke veranderingen en kosten af vóór de test. Herkenbare beperkingen bespreken we vóór verwerking; onze wettelijke en contractuele plichten blijven gelden.

5. Proeven en productiegoedkeuring

Wanneer een proef of productiegoedkeuring is afgesproken, begint de betreffende productie pas na jouw uitdrukkelijke goedkeuring. Stilzwijgen geldt niet als goedkeuring. Controleer vooral inhoud, afmetingen, paginavolgorde en plaatsing.

Schermvoorbeelden, materiaalfoto's en AI-productvisualisaties dienen ter oriëntatie. De overeengekomen eigenschappen en eventueel overeengekomen bindende proef zijn bepalend voor het resultaat. Goedkeuring sluit aanspraken wegens onze productiefouten of andere afwijkingen waarvoor wij verantwoordelijk zijn niet uit.

Als kleur, gevoel of een bepaalde afwerking essentieel is, bespreken we vóór productie of een fysiek monster, kleurproef of proefdruk nodig is. Omvang, kosten en de eigenschappen waarvoor deze bindend is, worden uitdrukkelijk afgesproken. Een digitale proef bevestigt niet automatisch de kleur of het materiaalbeeld van het eindproduct.

6. Wijzigingen en annulering

Laat het ons tijdig weten als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. We verduidelijken of de wijziging nog mogelijk is en onder welke voorwaarden. Extra diensten en prijswijzigingen vereisen overeenstemming.

Betaling en terugbetaling bij beëindiging van een opdracht volgen de overeenkomst en de wettelijke regels voor het betreffende contract. Wettelijke herroepings-, ontbindings- en opzeggingsrechten worden niet door deze voorwaarden beperkt. Er geldt geen vaste annuleringsvergoeding.

7. Productie, levering en afhalen

Productie- en leveringstermijnen worden per opdracht afgesproken. Spoedservice geldt alleen na uitdrukkelijke bevestiging. Ontbreken benodigde bestanden, een afgesproken goedkeuring of een afgesproken vooruitbetaling, dan bespreken we de gevolgen voor de planning met je.

Bij het afspreken van data onderscheiden we gereedkomen of verzending van aankomst op het afleveradres. Vermeld een vereiste evenementdatum bij je aanvraag. In de offerte of opdrachtbevestiging bevestigen we of levering vóór die datum mogelijk is. Dit beperkt een reeds overeengekomen bindende leveringstermijn niet.

Afhalen gebeurt na bericht dat de bestelling gereed is en na het afspreken van een tijdstip. Verzending vindt plaats naar het afgesproken adres en via de afgesproken methode. Het risico gaat over volgens toepasselijk recht, inclusief wettelijke consumentenbescherming bij verzending. We melden voorzienbare vertragingen. Wettelijke rechten bij te late levering blijven onverlet.

8. Productkwaliteit en gebreken

Producten moeten voldoen aan de overeengekomen en wettelijk vereiste eigenschappen. Deze voorwaarden bieden geen algemene vrijstelling voor kleur-, maat- of hoeveelheidsverschillen. Spreek bijzondere eisen, zoals bindende steunkleuren, buitengebruik of materiaaleigenschappen, af vóór het sluiten van de overeenkomst.

Stuur klachten naar info@x-print.biz met de orderreferentie en een beschrijving, bij voorkeur met foto's. Wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden. Consumenten verliezen hun rechten niet uitsluitend doordat zij een gebrek niet onmiddellijk melden. Toepasselijke wettelijke onderzoeks- en meldplichten voor handelaren blijven onverlet.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

Wettelijke herroepingsrechten worden niet algemeen uitgesloten. Voor overeenkomsten op afstand over goederen die op basis van een bepalende individuele keuze zijn gemaakt of duidelijk op persoonlijke behoeften zijn afgestemd, kan de uitzondering van § 312g lid 2 punt 1 BGB gelden. Voorbeelden zijn producten bedrukt of gegraveerd met jouw eigen ontwerp.

Voor standaardgoederen en diensten moet apart worden beoordeeld of en volgens welke regels herroepingsrechten gelden. Een opdracht drukwerk noemen of spoedservice vragen neemt een bestaand herroepingsrecht niet automatisch weg. Rechten bij gebreken blijven ook voor gepersonaliseerde goederen gelden.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid volgt de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluitingen of maximumbedragen voor aansprakelijkheid.

11. Rechten op inhoud en referentiebeelden

Je staat ons toe aangeleverde inhoud alleen te gebruiken voor zover nodig voor de afgesproken verwerking en productie. Aanvullende rechten, waaronder rechten op door ons gemaakte ontwerpen, volgen de individuele overeenkomst.

Publicatie van jouw ontwerp, logo's of foto's van de opdracht voor reclame of referenties vereist aparte toestemming. Alleen het plaatsen van een opdracht geeft die toestemming niet. Onze privacyverklaring legt uit hoe we persoonsgegevens verwerken.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Duits recht is van toepassing. Dwingende bescherming volgens het recht van de gewone verblijfplaats van een consument blijft waar van toepassing onverlet. Aan consumenten wordt geen exclusief bevoegde rechter opgelegd.

Wij zijn niet bereid of verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechting voor een consumentengeschillencommissie. Neem voor vragen over een opdracht contact op via info@x-print.biz of +49 211 97537110.