Condizioni generali

1. Fornitore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano gli ordini di stampa, finitura e personalizzazione presso Peng Commerce GmbH, Hansaallee 190, 40547 Düsseldorf, operante con il marchio XPrint. Si applicano ai consumatori e ai clienti aziendali se validamente incluse nel relativo contratto. Gli accordi individuali hanno la precedenza.

2. Richieste, preventivi e contratti

Il sito e il calcolatore aiutano a scegliere i prodotti e richiedere preventivi. Configurare, salvare o inviare una richiesta non costituisce di per sé un ordine a pagamento. Una conferma automatica di ricezione non equivale all'accettazione di un ordine.

Il contratto nasce da dichiarazioni concordanti, ad esempio quando accetti un preventivo vincolante entro il periodo di validità o quando confermiamo espressamente il tuo ordine. Fanno fede le specifiche, la quantità, il prezzo e la scadenza confermata concordati.

3. Prezzi e pagamento

Prezzi e condizioni di pagamento seguono il singolo preventivo o accordo d'ordine. Prezzi netti e IVA sono indicati; per i consumatori rileva il prezzo totale comprensivo di IVA. Spese di consegna, urgenza, grafica e altri supplementi sono indicati prima della conclusione del contratto e addebitati solo se concordati.

Il pagamento anticipato o un acconto è richiesto solo se concordato. Scadenze e modalità di pagamento seguono l'accordo e, in mancanza, le norme di legge applicabili. Restano impregiudicati i diritti legali di sospensione del pagamento e compensazione.

4. File di stampa e informazioni del cliente

Fornisci i file e le specifiche concordati, inclusi dimensioni, materiale, quantità e, ove pertinente, posizione della stampa tessile, colore e taglia del capo. Devi disporre dei diritti necessari per l'uso commissionato di loghi, immagini, caratteri e testi forniti.

La verifica tecnica dei file riguarda solo l'ambito concordato. Correzione dei contenuti, revisione dei testi, grafica e controlli aggiuntivi richiedono un accordo separato. Segnaleremo i problemi individuati. Restano validi i nostri obblighi contrattuali di diligenza e controllo.

Se esistono più versioni dei file, concordiamo quale produrre. L'invio di un nuovo file non sostituisce automaticamente una versione approvata. Le modifiche dopo l'approvazione richiedono un accordo su fattibilità, costi e tempi, seguito da una nuova approvazione espressa prima di produrre la versione modificata.

Per capi o altri articoli da te forniti, concordiamo preventivamente materiale, stato, quantità e trattamento previsto. Comunica le caratteristiche note, come rivestimenti o sensibilità al calore. Se serve un campione di prova, ne concordiamo utilizzo, possibili alterazioni e costi prima del test. I limiti riconoscibili sono discussi prima della lavorazione; restano validi i nostri obblighi legali e contrattuali.

5. Prove e approvazione della produzione

Se è concordata una prova o un'approvazione della produzione, la relativa produzione inizia solo dopo la tua approvazione espressa. Il silenzio non costituisce approvazione. Controlla in particolare contenuto, dimensioni, ordine delle pagine e posizionamento.

Anteprime a schermo, fotografie dei materiali e simulazioni di prodotto generate con IA sono indicative. Il risultato è regolato dalle caratteristiche concordate e dall'eventuale campione vincolante concordato. L'approvazione non esclude pretese derivanti da nostri errori di produzione o altre difformità di cui siamo responsabili.

Se colore, sensazione al tatto o una specifica finitura sono essenziali, discutiamo prima della produzione se occorra un campione fisico, una prova colore o una stampa di prova. Ambito, costi e caratteristiche per le quali la prova è vincolante vengono espressamente concordati. Una prova digitale non conferma automaticamente colore o aspetto del materiale del prodotto finito.

6. Modifiche e annullamento

Avvisaci tempestivamente se desideri modificare o annullare un ordine. Chiariremo se la modifica è ancora possibile e a quali condizioni. Servizi aggiuntivi e variazioni di prezzo richiedono un accordo.

Pagamenti e rimborsi alla cessazione dell'ordine seguono l'accordo e le norme di legge per il relativo contratto. Le presenti condizioni non limitano i diritti legali di recesso, risoluzione e annullamento. Non si applica una penale forfettaria di annullamento.

7. Produzione, consegna e ritiro

I termini di produzione e consegna sono concordati per ciascun ordine. Il servizio express si applica solo se espressamente confermato. Se mancano file necessari, un'approvazione concordata o un pagamento anticipato concordato, discuteremo con te le conseguenze sulla pianificazione.

Nel concordare le date distinguiamo completamento o spedizione dall'arrivo all'indirizzo di consegna. Indica nella richiesta l'eventuale data dell'evento. Nel preventivo o nell'accordo d'ordine confermiamo se la consegna entro tale data è possibile. Ciò non limita un termine di consegna vincolante già concordato.

Il ritiro avviene dopo la notifica che l'ordine è pronto e la definizione di un orario. Le spedizioni utilizzano indirizzo e metodo concordati. Il rischio si trasferisce secondo la legge applicabile, inclusa la tutela legale dei consumatori nelle spedizioni. Comunicheremo ritardi prevedibili. Restano impregiudicati i rimedi legali per ritardi di consegna.

8. Qualità dei prodotti e difetti

I prodotti devono rispettare le caratteristiche concordate e previste dalla legge. Le presenti condizioni non concedono un'esenzione generale per differenze di colore, dimensione o quantità. Concorda requisiti speciali, come colori spot vincolanti, uso esterno o proprietà del materiale, prima di concludere il contratto.

Invia i reclami a info@x-print.biz con il riferimento dell'ordine e una descrizione, preferibilmente con fotografie. Restano validi i diritti legali relativi ai difetti. I consumatori non perdono i propri diritti per il solo fatto di non segnalare immediatamente un difetto. Restano impregiudicati gli obblighi legali di verifica e segnalazione applicabili ai commercianti.

9. Diritto di recesso dei consumatori

I diritti legali di recesso non sono esclusi in modo generalizzato. Per contratti a distanza relativi a beni realizzati sulla base di una scelta individuale determinante o chiaramente adattati a esigenze personali, può applicarsi l'eccezione dell'articolo 312g, comma 2, punto 1 BGB. Ne sono un esempio i prodotti stampati o incisi con la tua grafica.

Per beni e servizi standard occorre valutare separatamente se e secondo quali regole si applichi il diritto di recesso. Definire un ordine come ordine di stampa o richiedere un servizio express non elimina automaticamente un diritto di recesso esistente. I diritti relativi ai difetti restano validi anche per beni personalizzati.

10. Responsabilità

La nostra responsabilità segue le norme di legge applicabili. Le presenti condizioni non prevedono esclusioni generali né massimali di responsabilità.

11. Diritti sui contenuti e immagini di riferimento

Ci autorizzi a utilizzare i contenuti forniti solo nella misura necessaria alla lavorazione e produzione concordate. Eventuali diritti aggiuntivi, inclusi quelli sui progetti da noi creati, seguono il singolo accordo.

La pubblicazione della tua grafica, dei tuoi loghi o delle fotografie dell'ordine a fini pubblicitari o di referenza richiede un'autorizzazione separata. Il solo ordine non costituisce tale autorizzazione. La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali.

12. Legge applicabile e controversie

Si applica il diritto tedesco. Le tutele inderogabili previste dal diritto della residenza abituale del consumatore restano impregiudicate ove applicabili. Non viene imposto ai consumatori un foro esclusivo.

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori. Per domande sull'ordine contatta info@x-print.biz o +49 211 97537110.